Služby pre zákazníkov

• Implementácia

Pokiaľ si želáte dodávku „systému na kľúč“, poskytujeme komplexné služby aj v tejto oblasti. Celý proces implementácie prebehne vo Vašom zariadení. Vykoná sa úvodná analýza pre správne nastavenie systému a pre návrh optimálneho riešenia činností našimi odborníkmi s dlhoročnými skúsenosťami. Poradíme Vám, ako začať, poskytneme Vám varianty, s ktorých si vy vyberiete tú správnu pre Vaše zariadenie. Zrealizujeme Vám kompletné školenie personálu a postaráme sa o rýchly a bezproblémový priebeh nasadenia systému Horec do praxe.

• Servisné návštevy

Pokiaľ potrebujete doškolenie, odbornú alebo metodickú konzultáciu sme Vám k dispozícii. Je to vyžiadaný (písomná objednávka zákazníka) servisný zásah priamo u Vás. Servis je pre Vás vždy pridanou hodnotou, pretože jeho súčasťou je update systému, konzultácie a poradenstvo z oblasti hotelovej problematiky, prezentácia a implementácia noviniek v aktuálnej verzii systému.

• Vzdialený prístup

Pokiaľ potrebujete okamžite poradiť a máte prístup k internetu, sme u Vás doslova na zavolanie. Prostredníctvom tejto služby nám poskytnete náhľad na Vašu obrazovku, čo môžete využiť na update systému, konzultácie, doškolenie, servis, starostlivosť o systém a pod.

• Hotline

Počas pracovných dní v čase pracovnej doby je pre Vás k dispozícii bezplatná telefonická služba Hotline. Službu zabezpečujú kvalitní konzultanti. Prostredníctvom tejto služby získate podporu hlavne pri prevádzkových a užívateľských problémoch, sú poskytované konzultácie a školenia. Prostredníctvom hotline môžete tiež nahlásiť žiadosť o servisnú návštevu alebo vzdialenú správu.

• Hotel-Line

Nepretržitá 24-hodinová služba, ktorá je Vám účtovaná podľa aktuálneho cenníka sa riadi zmluvou o poskytovaní Hotel-Line služby. Táto služba Vám poskytuje konzultácie a poradenstvo v okruhu problémov súvisiacich s prevádzkou produktu Horec a jeho modulov, nepretžite 24 hodín denne 365 dní v roku. Rovnako pokrýva konzultácie a poradenstvo súvisiace s technickými poruchami a výpadkami do rozsahu súvisiaceho s uvedeným produktom a jeho modulmi.

• Update

Získavate bezplatný nárok na nové verzie systému, ktoré okrem včasného zapracovania legislatívnych zmien prinášajú novinky súvisiace s hotelovými trendmi a praxou. Frekvencia vydaní verzii sú 2 fixované verzie ročne.

• Informácie

Chceme, aby ste boli vždy informovaní. Aktuálne informácie o novinkách v systéme nájdete priamo v ňom. Každá verzia systému obsahuje podrobný súpis noviniek, aj s detailným popisom nastavenia, funkčnosti a odporúčaní pre používanie nových zabudovaných funkcii. Všetky ostatné informácie sa dozviete na našich stránkach www.hotelovesystemy.sk alebo www.assecosolutions.eu.

• Analýzy a riešenia

V prípade nutnosti realizujeme obsiahle úvodné analýzy existujúcej prevádzky alebo návrhy na kľúč pri nových zariadeniach. Výsledkom je dokumentácia, ktorá obsahuje popis existujúceho stavu, s návrhmi na optimalizáciu procesov v súvislosti s našim systémom. Nie každé zariadenie je možné štandardizovať. Pokiaľ existujú výnimky v bežnej prevádzkovej praxi, dochádza k analýze špecifických požiadaviek, ich zdokumentovaniu a k návrhu optimálneho riešenia.Rovnako poskytujeme aj profesionálne špecifické riešenia na mieru.

---

Predchádzajúca stránka: Spolupracujúce moduly	Návrat na: Manuál Horec	Nasledujúca stránka: História vývoja